Gratuito Servicio de Protección de Envío
Su satisfacción es nuestra prioridad
En Erovenus, ahora brindamos servicios gratuitos de protección de envío para todos los clientes, lo que garantiza que su pedido llegue de manera segura. Este servicio, valorado en el 2% del precio de su producto, protege contra posibles problemas de envío, como daños, pérdidas o entregas erróneas. Impulsada por Xcotton, nuestra protección de envío ofrece una cobertura integral y un proceso de reclamos fluido y confiable para garantizar su satisfacción.
¿Cómo funciona?
Pasos sencillos para ahorrar en grande y proteger su paquete
En erovenus.com, el costo de la protección de envío está incluido sin cargo adicional por cada pedido. Este servicio se agrega y selecciona automáticamente en su carrito. Al ofrecer este servicio, todos los clientes de Erovenus recibirán una cobertura completa para las situaciones que se especifican a continuación:
Escenario 1: Cobertura de pérdidas
- Pedidos Domésticos: Los paquetes enviados desde un almacén local se consideran perdidos si el transportista no los marca como "Entregados" dentro de los 30 días posteriores al envío.
- Pedidos Internacionales: Para los envíos que se originan en una ubicación en el extranjero (por ejemplo, nuestra fábrica en China), los paquetes se consideran perdidos si no se marcan como "Entregados" dentro de los 60 días posteriores al envío.
- Marcado como "Entregado" pero no recibido: Si el estado de seguimiento muestra "Entregado" pero el paquete no se ha recibido, se tratará como perdido si proporciona una prueba adecuada de la falta de entrega.
En todos estos casos, Xcotton proporcionará una compensación en forma de reemplazo o reembolso, hasta el precio de compra original del artículo.
Escenario 2: Cobertura de daños
Si su paquete se daña durante el envío, Xcotton le proporcionará un reemplazo o un reembolso. Sin embargo, el reembolso no excederá el precio de compra original del artículo.
Escenario 3: Entrega errónea por mensajero
Si la dirección de entrega proporcionada difiere de la que figura en los detalles de su pedido, Xcotton cubrirá los costos de corrección de la dirección de entrega, sujeto a aprobación previa.
¿Cómo presentar una reclamación?
Visitar aXcotton Support Center o escribir un correo a [email protected] para presentar una reclamación.
Plazos de presentación de reclamaciones:
- Paquetes perdidos: Envíe su reclamo dentro de los 90 días posteriores a la fecha del pedido si el paquete no se ha marcado como "Entregado".
- Entregados pero no recibidos: Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la actualización de seguimiento de "Entregado".
- Paquetes dañados: Reportar el daño dentro de los 7 días posteriores a la actualización "Entregada".
- Entregas erróneas: Notifique a Xcotton inmediatamente después de notar el problema.
¿Por qué elegir la protección de envío?
La protección de envío ofrece varios beneficios:
- Tranquilidad: Xcotton reemplazará los paquetes perdidos, dañados o robados, asegurando su satisfacción.
- Proceso de reclamación sencillo: La presentación de una reclamación es rápida y sin complicaciones, lo que permite sustituciones rápidas.
- Protección contra el robo de porches: Proteja su paquete de la piratería de porches hasta que llegue a su puerta.
