El objetivo de Erovenus es garantizar que esté completamente satisfecho con su compra. Sin embargo, comprendemos que, en ocasiones, es posible que deba realizar cambios o solicitar un reembolso. A continuación, se detallan nuestras políticas flexibles de cancelación y reembolso, diseñadas para brindar claridad y asistencia en la gestión de sus pedidos.

Todas las muñecas de torso de Erovenus están fabricadas con materiales de silicona de primera calidad y se someten a una inspección meticulosa por parte de nuestro equipo profesional para cumplir con los más altos estándares de calidad. La siguiente política describe los términos y condiciones para reembolsos y devoluciones.

Si tiene algún problema durante su proceso de compra en Erovenus, no dude en comunicarse con nosotros. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarlo las 24 horas.

Horas de Atención al Cliente: Lunes-Domingo, 24/7

Reembolso

Los clientes pueden devolver los productos de Erovenus si los artículos no se han abierto ni utilizado dentro de los 15 días posteriores a la compra. En estas circunstancias, los clientes son responsables de cubrir todos los costos de envío y las tarifas de transacción.

Tenga en cuenta: El plazo de devolución expirará a los 15 días del día en que usted o un tercero distinto del transportista, tome posesión física del producto.

Plazo de Procesamiento de Devoluciones

  • Tarjeta de crédito/débito: 6–10 días hábiles
  • PayPal: 6-10 días hábiles
  • Klarna: 7 días hábiles

Una vez que Erovenus reciba el artículo devuelto y confirme que cumple con los criterios de elegibilidad para un reembolso, procesaremos el reembolso o exploraremos otras posibles soluciones para abordar la situación.

Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago que la compra original.

Para iniciar una devolución o reembolso, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente al [email protected] para confirmar el proceso.

Importante: Las solicitudes de devolución y reembolso que no estén previamente aprobadas por nuestro equipo de Atención al Cliente no serán procesadas.

Resolución de Problemas de Pedido

Nos comprometemos a resolver cualquier problema que pueda surgir con su pedido. A continuación, le indicamos cómo podemos ayudarle en las siguientes situaciones:

  • Muñecas incorrectas: Si la muñeca que recibiste no coincide con tu pedido, envíanos un video de desempaquetado que muestre claramente la muñeca, la cabeza, la etiqueta de envío y el empaque. Una vez que verifiquemos el problema, coordinaremos el envío de un reemplazo.
  • Paquetes Perdidos: Si su paquete se pierde durante el transporte, presente un reclamo a la empresa de transporte e infórmenos de inmediato. También solicitamos la firma de un adulto para la mayoría de los envíos a fin de garantizar una entrega segura, así que tenga esto en cuenta al realizar el seguimiento de su pedido.
  • Problemas de calidad: Si descubre problemas de calidad al abrir el paquete por primera vez, le recomendamos que inicie el proceso de devolución dentro de las 24 horas. Para garantizar un proceso sin inconvenientes, le recomendamos encarecidamente que tome fotografías o un video del embalaje exterior cuando reciba el producto y durante el desempaquetado inicial. Esta evidencia es necesaria al enviar el Formulario de problemas del producto.

*Tenga en cuenta que todos nuestros productos están hechos a mano y las pequeñas imperfecciones no se consideran daños en el producto. Si encuentra pequeñas imperfecciones, no dude en comunicarse con nuestro equipo de Atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarlo con el mantenimiento para solucionar estos problemas.

Cancelaciones de pedidos de muñecas sexuales en existencia

Para cancelar un pedido, los clientes deben completar un formulario de cancelación. Nuestro representante de atención al cliente lo guiará durante todo el proceso para garantizar una experiencia sin inconvenientes.

  • Dentro de las 24 horas: Los productos en stock se envían normalmente en un plazo de 24 horas desde la compra. Si cancelas tu pedido en este plazo de 24 horas, Erovenus te garantiza un reembolso del 95 % del importe total del pedido. Tenga en cuenta:
  • Se aplicará una deducción del 5% para cubrir las tarifas de transacciones bancarias y de plataformas de pago en línea.
  • Una vez que un pedido ha sido enviado desde nuestro almacén, ya no es posible realizar cancelaciones.

Cancelación de pedido de muñeca sexual personalizada

Las muñecas sexuales personalizadas suelen estar listas y enviadas en el plazo de una semana. Los clientes tienen derecho a cancelar sus pedidos dentro de los siguientes plazos:

  • Dentro de las 12 horas siguientes a la compra:
    Erovenus garantiza un reembolso del 95 % del importe total del pedido.
    Nota: Se aplicará una deducción del 5 % para cubrir las comisiones de transacción bancarias y de la plataforma de pago en línea.
  • Dentro de las 24 horas siguientes a la compra:
    Dependiendo del avance de la producción, Erovenus reembolsará el 80% del importe total del pedido.
    Después de 24 horas, es posible que ya no sea posible realizar cancelaciones debido a que la producción se encuentra en una fase avanzada.

En Erovenus, la producción comienza inmediatamente después de que se realiza un pedido para garantizar una entrega oportuna.
Tenga en cuenta que los pedidos no pueden cancelarse una vez que comienza el proceso de producción.

Fees por reponer existencias y costes de devolución

Gastos por reaprovisionamiento.:

  • Se aplica una tarifa de reposición a los productos devueltos después de que se hayan entregado. La tarifa se calcula como un porcentaje del precio total del producto, según el artículo y el motivo de la devolución.

Gastos de envío:

  • Si la devolución no se debe a un problema de calidad, los clientes son responsables de los gastos de envío para devolver el producto a nuestro almacén o fábrica. Estas tarifas cubren el costo de devolución del artículo.

Valoramos la satisfacción del cliente y haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades. Si tienes alguna duda o pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Cancelación de Órdenes

Para tramitar la cancelación de un pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected].

*Importante: Erovenus solo procesa las solicitudes de cancelación de pedidos que son comunicadas y aprobadas por nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

Cambios en nuestra política de reembolsos y devoluciones
Erovenus se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolso y Devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en la fecha en que se publique la política actualizada.

Fecha Efectiva: 19/11/2024

¡Gracias por elegir Erovenus! Estamos aquí para ayudarlo con cualquier pregunta o inquietud.