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¿Aún no has recibido tu pedido? ¡Estamos aquí para ayudar!

Entendemos lo emocionado que debe estar al recibir su pedido, y estamos aquí para asegurarnos de que todo le llegue de manera segura y a tiempo. Si tu paquete está marcado como "entregado" pero no ha llegado, esto es lo que puedes hacer:

1. Póngase en contacto con el mensajero: Comunícate con la empresa de mensajería de inmediato para ver si tienen información adicional o actualizaciones sobre tu entrega.
2. Notifíquenos: Por favor, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Nuestro equipo está listo para ayudarlo y trabajará con el mensajero para rastrear su paquete y asegurarse de que llegue a usted.

¿Artículos dañados o incorrectos? Resolvámoslo juntos

Si recibes un paquete que es dañado o contiene un artículo incorrecto, Por favor, respire hondo, lo tenemos cubierto:

• Artículos dañados: Inspeccione su paquete tan pronto como llegue. Si encuentra algún daño, tome fotos o videos claros del empaque y del artículo. Presente un reclamo con el servicio de mensajería de inmediato y luego háganoslo saber para que podamos ayudarlo a resolver el problema.
• Elementos incorrectos: Si se entrega el producto incorrecto, simplemente proporciónenos una evidencia fotográfica y organizaremos un reemplazo sin costo adicional.

Su satisfacción es nuestra principal prioridad, y estamos aquí para garantizar que cualquier problema se maneje de manera rápida y eficiente.

Cambios y Devoluciones

Si necesitas devolución o cambio su artículo, siga estos pasos para asegurarse de que todo vaya bien:

1. Póngase en contacto con nosotros primero: Comunícate siempre con nosotros en[email protected] antes de iniciar una devolución. Queremos asegurarnos de que todo se maneje correctamente.
2. No devolver sin autorización: Por favor, no devuelva ni rechace el paquete sin obtener primero nuestra aprobación. La dirección de envío de la caja no es válida para devoluciones, por lo que es imprescindible ponerse en contacto con nosotros primero.
3. Embalaje interno sin abrir: Si estás pensando en devolverla o cambiarla, asegúrate de que el embalaje de plástico interno de la muñeca permanezca cerrado. Por razones de salud e higiene, solo podemos aceptar devoluciones o cambios de artículos nuevos.